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Em uma iniciativa pouco comum no meio empresarial, a AeC, empresa de contact center, realizou um censo entre seus colaboradores para levantar, entre outros dados, qual o gênero que a pessoa se identifica. Em João Pessoa, 24% dos colaboradores se declaram LGBTQIAPN+ e 18% em Campina Grande.
A pesquisa aconteceu no último semestre de 2023, e contou com adesão de 80% do total de colaboradores, num total de 42 mil entrevistados. No Brasil, a companhia conta com mais de 53 mil colaboradores em 20 unidades distribuídas em 11 cidades de sete estados. Apenas na Paraíba, a empresa emprega mais de 15 mil pessoas, com expectativa de chegar a 20 mil até o fim do ano.
No levantamento batizado de DiversificAeC, 4% dos respondentes em Campina Grande e 3% em João Pessoa se identificaram como pessoas trans e/ou não binárias. O levantamento também mostrou que 76% dos empregados paraibanos são egressos da escola pública, 69,5% já tiveram uma ocupação informal, metade estão tendo acesso ao primeiro emprego e 48,5% estão na faixa etária de 18 a 24 anos.
“Esses números são motivo de orgulho para a AeC, pois demonstram claramente nossa política de gestão de pessoas que não distingue ninguém, ao contrário. Aqui, promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, acolhendo todos, independentemente de suas características individuais, como raça, cor, religião, gênero e idade, além de valorizarmos o bem-estar dos nossos colaboradores e oferecer condições reais de crescimento na empresa”, afirma Alexandre Faria, diretor de Recursos Humanos e Gestão e Pessoas da AeC.
Mercado de trabalho
Segundo o Datafolha, 15,5 milhões de brasileiros se declaram LGBTQIAPN+, porém, em outro levantamento recente realizado com 1,5 milhão de trabalhadores em 300 empresas revelou que somente 4,5% desta comunidade está empregada no país. Os dados são ainda mais alarmantes quando se referem às pessoas trans que ocupam apenas 0,38% dos postos de trabalho.
Essa comunidade, no entanto, encontra no setor de contact center a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho e construir carreira, como a Agatha Franklin, de 23 anos, pessoa trans e colaboradora da AeC, referência em soluções de experiência do cliente e gestão de processos de negócios terceirizados. “Em 2023, comecei a trabalhar na AeC como supervisora de operação e tive a oportunidade de mostrar as minhas habilidades e técnicas, conquistando a promoção à supervisora de treinamento. Minha experiência tem sido muito bacana e acolhedora, inclusive, me identifico bastante com os princípios da empresa sobre não aceitar nada abaixo do nível de excelência e ser feliz com o que fazemos”, comemora.
A AeC está entre as empresas líderes do setor, inclusive na categoria de práticas de ESG pelo modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, além de ser certificada pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar no país pelo quarto ano consecutivo.
Sobre a AeC
A AeC está entre as empresas líderes do setor, na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, recebeu nos dois últimos anos o título de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há oito anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC possui 20 unidades distribuídas por 7 estados do país.
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Portal da Capital
